第二天兰妮准时来到了和我相约见面的地方，我们准备对“靓丽”公司的老会员和流失的会员进行电话访谈，面对面访谈和问卷调查三种方式。
首先我们进行的是面对面的访谈。我们根据联系方式找到了一个叫露西的家，非常幸运的是露西在家。对于我们的到来，露西还是没有感到不耐烦的。
“露西，我们是受靓丽公司委托的调查公司的委托来进行一些调查的，我们可以问你一些问题吗？”我直接开门见山的说道。
“当然，我会积极配合的。”露西笑着说道。
“请问你是如何成为靓丽美容的会员的？”我问道。
“是朋友介绍的。”露西答道。
“哦，那你加入多久了呢？”
“有几年了吧，好象是四年吧。”
“那你原来一周去美容中心美容几次，现在几次？”
“刚开始的时候，我差不多天天去，现在最多一星期去一次了。”
“哦，为什么啊？”
“刚开始的时候，他们宣传说美容效果会很好的，结果我去了一段时间，发现美容效果也不怎么样，所以就不太想去了。”
“那你对美容有什么其它的意见吗？”
“是的，我希望美容效果更好点。”
问出了我想要问的问题，再和她闲聊几句，我和露西就离开了。
我们到的第二个人家是叫保罗太太的家，很可惜，没有人在家，所以我们留下一份调查问卷给她，希望她能在填写完成后可以带去美容店，这样我们好进行回收。
第三家是一个叫艾仑太太的家，当艾仑太太开门后，我们道出了我们的来意，不过艾仑太太却直接拒绝了，因为她觉得这是浪费时间的事情，而且就算她说了，她也觉得不会有什么作用的。
白天的一整天里，我和兰妮就这样走在会员的个家之间，对他们进行面对面访谈，遇到不在家的，我们就会留下一份调查问卷在她们的邮箱里。晚上的时候，我们就会打电话对她们进行访谈，这时候一般比较顺利，因为她们不在工作。
在接下来的一个多星期里，我和兰妮所进行的无论是电话访谈，面对面访谈和问卷调查都按照这几个问题进行，最主要就是问她们为什么很少去美容或者干脆就不去了。无论是老会员，还是流失的会员，她们的回答都相差不大，都是觉得美容效果不好，然后就减少去美容或者干脆要求靓丽公司取消她们的会员资格，并且退还未消费的金额，很少是因为没有时间等其它原因而不去美容。当然，在调查过程中也不是很顺利的，主要就是有很多人不配合，主要问题有问卷调查有些收不回来，面对面访谈会吃闭门羹，电话访谈有些还和你聊天，不过是聊其它的东西。我和兰妮每天都要走上许多的路，兰妮的脚都走出水泡了，但兰妮坚持不肯在家休息，而要和我一起进行下去。这也让我见识到了她坚强的一面，她不止拥有温柔的外表，同样拥有一颗坚强的心。
在这期间，丽贝卡天天晚上都要打电话给我，询问我进展状况，不过我们聊其它的事情要远远聊工作的事情，没有办法，她说说下就到了其它事情上去了。我和兰妮经过一个多星期的原始资料的收集和整理，我们分析后发现“老会员”流失以及消费不积极，主要原因就在于“客户对美容满意效果的满意度较低”。
既然得出了结论，我和兰妮按照丽贝卡给我们的名片给她打了个电话，约她见面，把我们得出的结论给她，丽贝卡接到我的电话，感到非常高兴，又和我聊起了香水服装等其它的事情，不过我也不得不耐心的和她说，谁叫她是我的雇主呢。
我们按照丽贝卡给我们的地址，找到了她的公司办公室所在，由于来之前就已经打好招呼了，所以接待我们的前台小姐很快将我们领到了丽贝卡的办公室。
作为经理，丽贝卡自己拥有一间很大的办公室，不过办公室很简单，除了一张办公桌外和一张会客用的沙发外，就只有一个放文件的书架了。今天丽贝卡也是穿了一身职业套装，不过今天她和那天不同，今天她给人一种冷艳的感觉，也许是为了维持在手下面前的权威吧。
互相打了招呼后，丽贝卡叫秘书给我们上了两杯咖啡就直接问：“你们的调查结果怎么样了？”看来丽贝卡确实很急了。
兰妮将我们收集到的资料和得出的结论给她道：“这是我们的调查报告，里面会有详细的说明。我们认为‘老会员’流失以及消费不积极，主要原因在于‘客户对美容满意效果的满意度较低’。”
“他们为什么会满意度低呢？”丽贝卡疑惑的问道。
我接过话来说道：“是这样的，满意度低是因为顾客‘预期与实际效果之间的差距很大’。你们公司通过各种宣传方式来宣传产品和服务的美容效果，他们在成为会员都是迫切希望自己更美丽，想通过你们公司的美容服务达到美丽的期望非常高，不过美容后让他们觉得效果和自己期望的相差很大。很多人都认为自己上当受骗了，所以她们不但不肯继续成为会员，更加以对其他人进行负面宣传。”
丽贝卡疑惑的对我说道：“效果不好？不可能啊。我们是国内正规的美容企业，采用的也是全美最新的美容产品技术，只要会员能够坚持完成正规的美容疗程，都会有不错的效果啊。”
这次还没有等我说，兰妮就抢着说：“这个问题我们也调查了，确实也是有很多会员对美容效果满意，他们感觉非常好。”好像兰妮不想我和丽贝卡说太多的话一样。丽贝卡似笑非笑的看了兰妮一眼，兰妮也不示弱的看回去。女人之间的事情，我一般都是假装没看见，免得惹火烧身。
我看这样僵持下去要糟，所以接过话来说道：“大部分会员在成为会员初期消费热情很高，消费次数频繁，但越往后消费热情越低，有的偶尔来消费，有的干脆就放弃了。因为没有坚持去美容院消费，所以无法取得满意的美容效果，我想这才是问题的关键。”
丽贝卡思索了一会说：“你们说的有道理，不过如果说确实是因为会员没有坚持消费而引起的不满，那么为什么她们交纳了会费却不积极来美容呢？这其中是什么原因啊？”
是啊，我和兰妮的结论确实太草率了，我们现在只是发现了会员不消费的现象而已，还没有抓住最根本的原因，为什么她们缴了钱却不来消费呢？我看着丽贝卡说：“你问的问题我们原来确实没有想到。这样吧，再给我们一个星期，我们会给你更加深入的报告。”
丽贝卡笑着看着我道：“当然可以。”接着暧昧的说道：“大卫，我可把我的一切都交你了哦。如果做不好，我也会被炒掉的。”
我笑笑，说道：“丽贝卡，你放心吧，我一定会帮你解决问题的。”
“那真是太谢谢了。这样吧，大卫，作为感谢，我请你吃饭好吗？”丽贝卡说道。
“大卫没空。”兰妮抢着回答道，接着兰妮对我说道，“大卫，强尼教授不是还有事找你，约了你下午见面的吗？现在我们就走了吧。”
强尼教授有找我吗？我怎么不知道啊。不过既然兰妮这样说，肯定有事要和我说，我也只好顺着她了。“是的。不好意思，丽贝卡小姐，我们有事先走了，下次有空我再请你吃饭吧。再见！”说着对丽贝卡道别。
丽贝卡笑着说：“那你可要记得哦，不要在失约了哦。”
回去坐车的路上我问道：“兰妮，强尼教授什么时候找我，我怎么不知道啊？”
“他没有找你，我骗你的。”兰妮看着我说道。
“骗我？你为什么要骗我啊？”我想不通，继续说道。
“我看那个丽贝卡不顺眼，想叫你快些走，行了吧。”兰妮有些生气的说道。
“不会吧，丽贝卡挺好的啊。”我逗着兰妮说道。
“哼，你当然觉得她好了，你们两个一直在那眉来眼去，当我不知道啊。”兰妮这回很生气的说。
“哈哈哈，你吃醋了啊？”我笑着说道。兰妮白了我一眼，哼了一声，看着车外。
我苦笑一声，摸了摸鼻子。不过我也不想再说话把兰妮逼的太急了。自从认识兰妮以后，我和她的关系进展的很快，我感觉的出兰妮是真的很喜欢我的，而我也是很喜欢兰妮的。不过我还不想这么快表白，我很享受和兰妮那若即若离的感觉。而且假如兰妮现在做了我的女朋友的话，那肯定我的大部分空余时间就要用来陪她了，但这样的话，我陪安吉利娜的时间就会减少很多了，我暂时还不想打破现在的生活平衡。