晚上八点大卫准时到了守候酒吧，酒吧里人还不算多，稀疏着坐着十几个人，一个女歌手在中央台上唱着轻柔的音乐。
大卫叫了杯可乐，坐在那听着音乐。一会，大卫看见丽贝卡走了过来，让他眼前一亮。紧身衣，牛仔裤，更显出她那凹凸有致的身材，特别是胸前的鼓起更是吸引在场男人的目光。看到这个性感的女人走向大卫，知道他今晚有玩伴了，其他男人都露出了失望的神情。
“看来，今晚你不把我们男人迷倒，你是不会干休了。”
丽贝卡咯咯笑道：“我还没把男人迷倒，就被你的嘴迷倒了。”
大卫笑笑，问道：“喝什么？”
“来杯鸡尾酒吧。”丽贝卡说道。大卫叫服务生上了一杯鸡尾酒。
“你喝的什么？”丽贝卡看着大卫的杯子问道。
“可乐。”大卫道。
“可乐？”丽贝卡古怪道，“你来酒吧喝可乐？没兑酒？”
“就只是单纯的可乐。”大卫拿起喝了一口说道。
丽贝卡完全不顾形象的哈哈大笑，大卫此时却没心情笑，偷眼看着那对颤抖，发觉有些不好，喝了口可乐掩饰。
“当然，我可以喝不少葡萄酒。以后，也许我会去法国买个专门酿葡萄酒的庄园。”大卫说着。
“今晚来喝点酒怎么样？酒可是挺好喝的。”丽贝卡问道。
“我想最好还是不要了。”大卫说道，“我可不想你出事。”
“出事？”丽贝卡娇媚的看着大卫，“我可不认为会出什么事。”
大卫笑笑，“你不怕警察找你？”
“为什么？”丽贝卡很疑惑。
“我还没到21岁，你给我点酒喝，我想警察不会介意带你去警察局喝杯咖啡。”大卫笑着说道。美国法定饮酒年龄是21岁。
“什么？你还没到21岁？”丽贝卡很惊讶，“我以为你起码也有24以上了。”
“我确实年纪不小了。”大卫道。
“我只是问强尼教授的时候，他说你今年硕士就要毕业了，我以为你应该有24以上了。对不起！”丽贝卡道。
大卫笑笑，无所谓道：“我比较早熟，看起来年龄是大点。”
“你平常多喜欢什么运动？”大卫不想在那个话题上牵扯。
丽贝卡道：“我最喜欢登山，这附近的山我都去过。我最大的愿望就是有机会穿越阿尔卑斯山和登上珠穆朗玛峰。”
“这可真是一个伟大的想法。”大卫道，“如果有机会，把我也叫上。”
丽贝卡高兴道：“那真是太好了。”说道自己的兴趣，丽贝卡话一下说开了，和大卫滔滔不绝的说起来。大卫也挺喜欢登山运动，以前又是做的导游，对名山更是了解，和丽贝卡说的那是兴趣盎然。谈到午夜，两人相视一笑，都知道两人需要的是什么，挽着手在酒店开了一间房。
第二天大卫早早起来，也不喊醒丽贝卡，留张字条就走了。丽贝卡在七点多钟也起来，看到大卫的字条，笑笑，回家换好衣服去上班。
大卫回到家还是补了一个回笼觉，等到差不多才叫管家叫醒，告诉他中午还需要和兰妮约会。大卫赶紧起来，赶在约定时间道了咖啡馆。
兰妮已经在那等着大卫，看到大卫过来只淡淡的说声“来了”后，就不再说话。大卫说了不少有趣的事，兰妮才和他有说有笑。
两人开车从学校开到了靓丽公司在波士顿的一个美容俱乐部，大约花了二十分钟左右。在和前台小姐交涉后，前台小姐得到丽贝卡的指示，两人被允许进去访问一些公司友好顾客。
“这的小姐长得都不错。”大卫吹吹口哨对兰妮说道，“不过比你差的远了。”
“工作的时候不要谈这些。”兰妮认真道，不过微翘的嘴还是让大卫看出她的笑意。
大卫耸耸肩道：“我说的是实话。瞧，那女人挺漂亮，我们去问问她怎么样？”大卫指着一个刚做完面膜在休息的女人说道。
“她要走了，我看她也许不会愿意！”兰妮说道。
“没关系，看我的吧。”大卫说着走上前去。
“小姐，请你喝杯咖啡怎么样？”大卫指指不远处的兰妮道，“我女朋友非常羡慕您的美丽，想请问您一些关于如何更美丽的问题。不过她比较内向，所以让我问问您。”
这小姐摸摸自己的脸，看到兰妮那么漂亮，还要来问自己关于美丽的心得，特别是来问的又是一个大帅哥，她笑得更是灿烂，道：“当然可以，难得她遇到你这么体贴的男朋友，我也很愿意和她分享我的美丽心得。”
大卫得意的冲兰妮那笑笑，兰妮跺跺脚，嘟嘟嘴。那小姐还以为兰妮是不好意思过来，更相信了大卫说的话。
在大卫糖衣炮弹的攻势下，这小姐什么话都对大卫说出来，包括家庭住址和联系电话。并且邀请大卫一起去泡吧，不过大卫对她实在提不起兴趣，还是婉言谢绝了。
“终于搞定一个了。”大卫看到兰妮，忍不住吹嘘道。
“哼！我都已经问了好几个了。”兰妮指指手中的问卷说道。
大卫看看兰妮，最终无法吹嘘出来。
在接下来的一个多星期里，两人每天说着大量的话，喉咙都说哑了。虽然很辛苦，不过大卫感觉很开心，因为有一个美女在身边，还能每天穿梭在不同的美女中间，而且两人还是分开搜集资料，大卫偶尔遇到有感觉的，就相约晚上一起泡吧，虽然不是每个女人都与他发生了什么，但显然她们还是非常愿意有大卫这样的朋友。
期间，丽贝卡天天晚上都要打电话给大卫，名义上询问他工作进展状况，不过两人聊其它事情要远远多于聊工作的事情。
经过两个星期，大卫和兰妮经过调查分析后，终于发现“老会员”流失以及消费不积极，主要就在于“客户对美容满意效果的满意度较低”。
得出了结论，大卫和兰妮按照丽贝卡打了个电话，约她见面，把两人得出的结论给她。丽贝卡接到电话，感到非常高兴，老板给她的压力越来越大，她已经不止一次的在大卫面前抱怨。她也等不到明天，立刻约两人在她办公室见面。
两人按照丽贝卡给的地址，找到她的公司办公室所在，由于来之前就已经打好招呼了，所以接待他们的前台小姐很快将两人领到丽贝卡的办公室。
丽贝卡自己拥有一间很大的办公室，不过办公室相对简单，除了一张办公桌和一张会客用的沙发外，就只有一个放文件的书架，墙上挂着几副不知道是哪个现代派画家的画。丽贝卡穿着一身职业套装，给人一种冷艳的感觉。
互相问候后，丽贝卡叫秘书上了两杯咖啡就直接问道：“快给我说说你们的结果吧，我已经等不及了。”
兰妮递给她一份报告说道：“这是我们的调查报告，里面有详细的说明。我们认为‘老会员’流失以及消费不积极，主要原因在于‘客户对美容满意效果的满意度较低’。”
“客户对美容满意效果的满意度较低？为什么？”丽贝卡问道。
大卫接过说道：“是这样的，满意度低是因为顾客‘预期与实际效果之间的差距很大’。你们公司通过各种宣传方式来宣传产品和服务的美容效果，他们在成为会员都是迫切希望自己更美丽，想通过你们公司的美容服务达到美丽的期望非常高，不过美容后让他们觉得效果和自己期望的相差很大。很多人都认为自己上当受骗了，所以她们不但不肯继续成为会员，更加以对其他人进行负面宣传。”
丽贝卡说道：“效果不好？这不可能。我们是国内正规的美容企业，采用的也是全美最新的美容产品技术，怎么会效果不好啊！”
“效果好不好，这只是消费者的直观感受。美容也不是一天两天就能看出效果，但问题就是消费者却不会给我们许多时间来让它见效。消费者都是急躁的，他们在一天两天看不到效果，也就会失去信心。”大卫说道。
“你说的有道理。”丽贝卡深思道，“你们有什么解决方案吗？”
“当然，大卫说道。接着详细说明了他和兰妮合作做出的第一份方案。
主要概括如下：他们建议“靓丽”公司调整其会员制营销模式和服务内容，加强对客户消费行为的引导，增强客户服务的内容和质量。主要有以下措施。
（一）通过会员杂志和美容师的宣传，在会员内部建立积极的美容消费文化氛围，倡导科学的美容消费观念，引导会员有规律的接受长期美容服务，形成良好的饮食健康生活习惯。
（二）加强对美容师的培训。美容师为每一位会员制定美容计划，建立会员美容挡案，并且定期与客户服务预约，督促会员去店面接受客户服务。
（三）才用多种形式相结合的会员付费方式，如月度，季度，年度相结合的缴费方式，增加付费的频率。
（四）构筑核心套装护理产品，增加产品使用次数，减少对会员的销售和促销的频率，增加服务内容，提高服务质量。
（五）调整美容师的激励方式，适当提高美容师的基本工资，不再以销售额提成为唯一的的奖金发放形式，增加对客户服务和客户满意的考核指标，引导美容师客户服务的意思和行为。
“方案很详细。”丽贝卡边听着大卫的讲解，边看着手中的方案，“等下我会认真研究一下。为了表示感谢，今晚我请你们吃顿饭怎么样?”
“这是我们的工作。”兰妮说道。
大卫也摇摇头表示感谢。丽贝卡也不强求，现在她研究手头的资料要紧。
大卫看看都做的差不多了，和兰妮一起告辞而去。